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两个80后的创业路:积跬步成千里
  • 2015-09-21 16:39:31
  • 阅读量:2153

  新华网呼和浩特9月21日电(记者 常志鹏)内蒙古捷城电子商务有限责任公司的合伙人是两个80后:窦少伟和苏力特。作为电商打拼了半年、收支已经基本持平,难得放松一下的他们坐在一把长椅上回顾着创业经历。 

  窦少伟略高偏胖,苏力特略矮偏瘦。这对搭档就像是相声演员那样,一捧一逗、配合默契。 

  在大学时,窦少伟学的是计算机专业,苏力特则是行政管理的硕士。他们毕业后,曾在呼和浩特的同一家商城里摆摊创业。窦少伟卖家具,苏力特卖床垫。几年下来,各自有了一些积蓄。他们相识后,为节省人手开始合伙经营。 

  在观察和研究市场时,他们认真研究了互联网的优势,便想借窦少伟的专业特长做点儿事。他们最先想到的还是在网上卖家具。可是居家过日子的人们不可能经常买家具,更新周期也长,靠卖家具很难在短时间内扩大客户群。想来想去,他们圈定了洗衣服。 

  开办一家洗衣店,至少需要一套干洗机、一套湿洗机、一套烘干机,外加熨烫等配套设备,投资在50万到100万元,而租房子一年也要20万元左右。 

  “搭建一个互联网技术平台,成为洗衣店和客户相连接的纽带。我们只做中间环节,这样投入少,容易上马。”除了这个平台,他们需要上门收取衣服,把衣服送到有品牌、信誉好的洗衣店,洗好后再给客户送回去。 

  用了几个月的时间,窦少伟设计编写了一套手机上的应用程序,客户在手机上加了粉丝就可以直接下单,下了单就有人上门收取衣服。 

  “客户群在哪儿呢?”他们分析,不在单位,不在家里,就在接收信息的手机上——低头族。于是,他们锁定的目标客户就是玩手机的同龄人。 

  应用程序在内部测试完成后,他们选择脱冬装的三月份,开始在呼和浩特的一个新闻自媒体上推出。 

  很快,他们有了1000多个用户。几千件衣服、鞋子,当时包括他俩在内总共只有4个人,每天从早8点忙到晚10点,超负荷运转,还要顺便了解客户需求和洗衣店的想法。在这批冬衣高峰之后,他们选择到一些商场、社区去推介,同时靠老客户口口相传增加粉丝、扩大客户。 

  快到“五·一”时,他们又推出一个有民族特色的微信公号,这一次,客户增加了2000多。 

  在人手有限的情况下,客户并不是越多越好。他们遇到一个顾客拿来两件羽绒服,送回去时却有一件没有洗,尽管第一时间重洗,还是耽搁了客户的时间。还有一位客户发现一件1000多元的羽绒服洗完磨损严重,而洗衣店认为是衣服穿旧了,不是洗涤造成的。最后,他俩掏腰包赔了客户300多元…… 

  从那以后,他们加强了质量检查。在各个合作洗衣店,洗好的衣服由员工逐一检查再送递。上门收活时,不仅检查得更加仔细,贵重衣物还主动提醒客户保价。他们还规定,只要客户提出来,就无条件返洗。 

  在呼和浩特,实体洗衣店洗一件羽绒服35元,捷城洗衣只要25元,还取送上门。越来越多的客户认可了他们。 

  捷城洗衣目前客户有4000多,一天能接收几百件衣服,平均每单利润约20元。半年来,他们陆续添加了一辆面包车、两辆小轿车、4辆电瓶车,加上50多平方米的办公用房租金和人力成本,目前收支基本持平。因为物流成本越来越大,他们目前考虑最多的是优化路程、就近取送。 

  窦少伟说:“培养一个电子商务的客户大概要100元。”为了留住客户,他们每一次都会给老客户送些小挂钩,旅行衣架,垃圾桶夹子等赠品。“稳定客户,让客户越来越信赖我们。”他说。 

  “做电商要尽可能快速成长,在这个领域不是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。”他们心里清楚,不快速壮大就可能难以生存,也无法吸引风险投资。 

  对未来,他们计划很细:明年5月份之前客户数达到3万;开拓包头、鄂尔多斯等市场;逐步占领内蒙古一些主要城市1/3以上市场;寻求上市。 

  在计划中,家庭全套保洁、搬家、洗车、家具修护都将陆续开展。在他们看来,美好的梦只能一步一步地实现。